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设计思考:从使用者的角度出发

发布时间:2020-08-06 05:26 访问次数:835
设计思考:从使用者的角度出发

图片来源:Standford d.school

以下内容来自 台大不一样思考社 编译整理,为笔者参加该社团九月底办的 workshop 的心得,很抱歉本文在开头处有部分内容未经作者同意就引用,实属笔者疏失,笔者深感抱歉。现在已经引用文字部分删除,造成不便之处,敬请原谅。

近年来,随着 iPhone、iPad 的普及而造成设计意识的抬头,以及对于创新的渴望,国内外大大小小企业,纷纷都在谈 「设计思考」。然而设计思考究竟是什幺呢?

IDEO 的 CEO Tim Brown 曾在哈佛商业评论如此定义:「设计思考是以人为本的设计精神与方法,考虑人的需求、行为,也考量科技或商业的可行性。」 设计思考是由知名设计公司 IDEO 所归纳统整出的一套流程,不过更重要的是他背后的另一种思维模式。

IDEO 公司创办人 David Kelley和 IDEO 的 CEO Tim Brown,同时也是史丹佛大学的 D School 的教授。IDEO 公司的设计团队,使用的就是设计思考的流程,而经过种种演变和修正,设计思考流程依序为以下五个步骤:

设计思考:从使用者的角度出发

图片来源: jenny

Empathize

「体」,也就是体验产品设计的对象。设计的第一法则,是要以人为本,重视使用者的需求。身为一个创新者,要如何设计出能够帮助使用者的产品,必须要设计者本身亲自体会使用者面临的问题,才能够真正让产品解决使用者的问题。 达到「体」的方法,大致可分为观察法和访谈法。

简单来说,「体」所包涵的三个核心概念为:

  1. 打开所有感官。
  2. 站在不同角度。
  3. 仔细聆听故事。

除了透过观察以外,访谈是另一种挖掘使用者需求的方法。在访谈的过程中,一个小组内可以进行分工,角色包括主问、辅问、记录、观察员等等。主问负责全程引导访谈的进行,辅问则需适时的帮助主问提问。记录则是全程不发言,务必把访谈过程原原本本的记录下来,观察员要观察受访者的一举一动,凡举态度、小动作、提到什幺话题受访者特别开心等等。 在和受访者面对面之前,别忘了先彙整好要提问的问题,并遵守以下的祕诀:

Define
设计思考:从使用者的角度出发

图片来源:

炼,经由一步步的定义问题、找出使用者的核心需求,进一步的帮助他们解决。具体进行的方式,为小组空出一片完整的空间,组员每人手中拿一叠的便利贴,并由轮流念出方才访谈使用者所记录下的资讯,其他人就在听的过程当中,在便利贴上写下聆听到的重点,请注意,一张便条纸上只须写一个重点。

结束之后,将每个人写下的便利贴归类整理,分类贴到墙面上,第一轮的「Define」就算结束。第二轮,每个人手里的便利贴换一个颜色,这回要观察第一轮写下的重点,并思考使用者背后真正的需求会是什幺,并贴在第一轮「Define」的旁边。最后一轮,换第三种颜色的便利贴,这回,大家要更深入的去想使用者的「洞见」,也就是需求背后的需求,写在第三种颜色的便利贴上并贴在第二轮便利贴旁。 完成三步骤之后,是时候来选出最想关注的「洞见」了!

Ideate  

「创」,也就是创新、创造出新的产品,指的是就「炼」的结果,去进行发想,帮助使用者解决问题。进行的方式为,第一步,小组可以针对特定的使用者,帮他们拟定角色,并站在他们的观点去定义问题、设法解决。尝试着想这样的句子:

而针对重複出现的需求和洞见,想出:

以此作为出发点来发想点子。 接下来,组员们手里各拿一叠 post-it ,有任何点子就写下来,贴到墙面上,并且告诉大家你的想法和点子。 活动进行的期间,务必记得以下几个祕诀:三不五要

人是视觉的动物,对于图形有直觉的反应,想反的,人用言语表达想法的时候,叙述都不同,因此用简单的图形,会更让别人理解并记得你的点子!小组内互相激发、点子源源不绝,让 post-it 贴满整整一片墙壁,真的是很有成就感的一件事情。

最后,点子的数量累积到某一个程度了,就是该决定选择哪个做为产品时候了!每个组员分别有三票:

Prototype
设计思考:从使用者的角度出发

图片来源:

来到了第四步的塑,相信很多人都知道要製作原型的概念,但实际动手做的人可能并不是那幺多。以下是在製作你的原型时,要掌握的秘诀:

Test

製作完你的原型,最重要的就是立刻找人来试用看看!在外部受试者进来之前,小组内的角色分工,包括:

在测试的过程当中,要记住:

Design & Thinking《设计与思考》- Kickstarter 前导预告片

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=fR9wMJXFIE8&version=3&hl=zh_TW]

注一:Design Thinking
注二:David Kelley: Designer, educator
注三:IDEO's  CEO : Tim Brown

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